تصمیم جنجالی اپل که مشتاقان آیفون دوئو را ناامید کرد

مارک گرمن، خبرنگار باسابقه بلومبرگ، تصمیم اپل برای آغاز پیش‌فروش آیفون دوئو در ۷۰ کشور را «اشتباهی بزرگ» خواند. به گفته او، اپل با علم به کمبود شدید موجودی، پیش‌فروش را روز جمعه آغاز کرد و همین امر باعث شد بسیاری از مشتاق‌ترین خریداران اولیه ناامید شوند. گرمن معتقد است اپل رساندن زودهنگام دستگاه به بازار در سه‌ماهه اول سال مالی را بر برآوردن تقاضا مقدم دانسته است.

پیش‌فروش آیفون دوئو روز جمعه در حالی آغاز شد که اپل از محدودیت شدید عرضه این گوشی آگاه بود. مارک گرمن در یادداشت خود نوشت: «بگذارید مستقیم سر اصل مطلب بروم. اپل اینجا اشتباه بزرگی مرتکب شد. اپل می‌دانست با محدودیت‌های شدید عرضه روبه‌رو خواهد بود، اما به‌هرحال محصول را روانه‌ی بازار کرد و ظاهرا رساندن زودهنگام دستگاه به بازار در سه‌ماهه‌ی اول سال مالی را بر برآوردن تقاضا مقدم دانست.» او افزود بسیاری از مشتاق‌ترین خریداران اولیه ناامید خواهند شد.

طبق گزارش گرمن، برنامه اولیه اپل محدود بود و قرار بود آیفون دوئو ابتدا فقط در آمریکا و چین عرضه شود و سپس به کشورهای دیگر گسترش یابد. اما اپل در نهایت تصمیم گرفت پیش‌فروش را هم‌زمان در بیش از ۷۰ کشور شروع کند. این تصمیم در حالی گرفته شد که اپل از دشواری‌های تولید آیفون دوئو آگاه بود و می‌دانست موجودی اولیه پاسخ‌گوی تقاضا نیست. با این حال، زمان‌بندی پیش‌فروش تغییر نکرد و دستگاه همان روز جمعه وارد مرحله پیش‌سفارش شد.

کمتر از ۳۰ دقیقه پس از شروع پیش‌فروش، زمان تخمینی ارسال آیفون دوئو در بیشتر کشورها به اوایل بهمن رسید. سرعت این جهش نشان می‌دهد موجودی اولیه در همان دقایق نخست تمام شده بود. اپل معمولا در اعلام زمان تحویل محتاط عمل می‌کند و سفارش‌ها را زودتر از موعد اعلام‌شده می‌رساند. به همین دلیل ممکن است برای بخشی از مشتریان، تاریخ تخمینی دست‌کم تا حدی جلو بیاید. اما این موضوع تسکین‌دهنده ناامیدی کسانی نیست که با هیجان فراوان منتظر خرید گوشی جدید بودند.

چرا اپل با وجود کمبود موجودی، پیش‌فروش را در ۷۰ کشور آغاز کرد؟

تصمیم اپل برای آغاز پیش‌فروش آیفون دوئو در ۷۰ کشور، در حالی که می‌دانست موجودی کافی ندارد، نشان‌دهنده اولویت‌بندی اهداف مالی بر تجربه مشتری است. به نظر می‌رسد اپل می‌خواست در سه‌ماهه اول سال مالی خود عملکرد درخشانی ثبت کند و به همین دلیل، عرضه گسترده را حتی با ریسک نارضایتی مشتریان انجام داد. این رویکرد می‌تواند به اعتبار برند اپل آسیب بزند، زیرا مشتریان وفاداری که ساعات اولیه پیش‌فروش را از دست دادند، اکنون باید ماه‌ها برای دریافت گوشی صبر کنند.

از منظر تحلیلگران، این اتفاق یادآور چالش‌های همیشگی اپل در مدیریت زنجیره تأمین برای محصولات جدید است. در گذشته نیز برخی مدل‌های آیفون با کمبود موجودی در روزهای اول عرضه مواجه شده بودند، اما این بار گستردگی پیش‌فروش در ۷۰ کشور مشکل را تشدید کرده است. گرمن معتقد است اپل باید ابتدا عرضه را در بازارهای محدود آغاز می‌کرد و سپس به تدریج دامنه آن را گسترش می‌داد. این روش می‌توانست انتظارات را بهتر مدیریت کند و از ناامیدی خریداران جلوگیری کند. اکنون باید دید آیا اپل برای جبران این اشتباه، برنامه‌ای برای تسریع تولید و افزایش موجودی دارد یا خیر.