پرداخت ماهانه چند میلیون تومان برای دیده شدن؛ چرا متخصصان به این هزینه‌ها تن می‌دهند؟
به گزارش تیترستان؛ در سال‌های اخیر، پلتفرم‌های آنلاین خدمات به یکی از ارکان اصلی بازار خدمات در ایران تبدیل شده‌اند. متخصصان حوزه‌های مختلف از تعمیرکار و پزشک گرفته تا مشاور و مربی، برای دیده شدن و جذب مشتری جدید، ماهانه مبالغ قابل‌توجهی را صرف حضور در این پلتفرم‌ها می‌کنند. بر اساس دو نظرسنجی اخیر که توسط سنجاق، سکوی حرفه‌ای متخصصان، انجام شده است، هزینه جذب مشتری در این پلتفرم‌ها نسبت به گذشته افزایش یافته است. با این حال، بسیاری از متخصصان نه‌تنها از پرداخت این هزینه صرف‌نظر نمی‌کنند، بلکه گاهی برای حضور در چند پلتفرم مختلف نیز هزینه می‌پردازند. نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که ۶۰ درصد متخصصان شرکت‌کننده اعلام کرده‌اند عضویت در پلتفرم‌های آنلاین خدمات باعث شده درآمد آن‌ها پایدارتر و قابل پیش‌بینی‌تر شود. این در حالی است که ۷۰ درصد آن‌ها گفته‌اند هزینه پیدا کردن مشتری برایشان افزایش یافته است. به نظر می‌رسد برای بخش قابل توجهی از متخصصان، این هزینه فقط هزینه بازاریابی نیست؛ بلکه راهی برای دسترسی به مشتری جدید، افزایش درآمد و ایجاد جریان باثبات‌تر سفارش‌هاست.
هزینه جذب مشتری؛ از صفر تا چند میلیون تومان
بر اساس یافته‌های این نظرسنجی‌ها، پیش از عضویت در پلتفرم‌های آنلاین خدمات، ۵۸ درصد متخصصان هیچ هزینه‌ای برای جذب و پیدا کردن مشتری جدید پرداخت نمی‌کردند. در واقع، آن‌ها بیشتر بر روش‌های سنتی مانند معرفی از سوی مشتریان قبلی یا آشنایان تکیه داشتند. ۲۸ درصد ماهانه کمتر از یک میلیون تومان هزینه می‌کردند و تنها ۱۳ درصد ماهانه بین یک تا ۵ میلیون تومان برای جذب مشتری جدید هزینه می‌دادند. اما پس از ورود به پلتفرم‌ها، معادله تغییر کرده است. ۷۰ درصد متخصصان گفته‌اند هزینه پیدا کردن مشتری برای آن‌ها بیشتر شده است؛ موضوعی که می‌تواند به هزینه عضویت، اشتراک یا هزینه‌های مرتبط با دیده‌شدن در پلتفرم‌ها مربوط باشد. در مقابل، ۲۱ درصد گفته‌اند هزینه جذب مشتری برای آن‌ها تغییری نکرده و ۹ درصد نیز اعلام کرده‌اند این هزینه کمتر شده است. با این حال، سوال اصلی همچنان پابرجاست: چه چیزی باعث می‌شود متخصصان این هزینه را بپذیرند؟ پاسخ را باید در طرف دیگر معادله، یعنی تعداد مشتری و درآمد، جست‌وجو کرد.
برای بسیاری از متخصصان، پلتفرم‌های خدماتی حالا نقشی فراتر از یک کانال تبلیغاتی دارند. پروفایل متخصص به ویترین آنلاین او تبدیل شده است؛ جایی که نمونه‌کار، تجربه، امتیاز مشتریان قبلی و خدمات قابل ارائه در معرض دید مشتریان جدید قرار می‌گیرد. برای متخصصی که دفتر یا محل تجاری ثابتی ندارد، این پروفایل می‌تواند نقش یک دفتر کار دیجیتال را ایفا کند؛ جایی که مشتری به‌صورت مستقیم متخصص را پیدا می‌کند. به این ترتیب، هزینه‌ای که متخصص برای حضور در پلتفرم می‌پردازد، در واقع سرمایه‌گذاری برای ایجاد یک ویترین همیشه در دسترس است که می‌تواند به طور مستمر مشتری جذب کند. این در حالی است که در روش‌های سنتی، متخصص باید برای هر بار تبلیغ هزینه کند و نتیجه آن نیز تضمینی نیست.
مشتریان جدید از کجا می‌آیند؟
در اولین نظرسنجی سنجاق از ۲۵۰۰ متخصص، حدود نیمی از شرکت‌کنندگان اعلام کرده‌اند مهم‌ترین انگیزه آن‌ها از همکاری با پلتفرم‌های آنلاین خدمات، جذب و پیدا کردن مشتری بوده است. حدود هزار نفر نیز افزایش درآمد را مهم‌ترین هدف خود از عضویت در این پلتفرم‌ها عنوان کرده‌اند. در نظرسنجی دوم که با مشارکت حدود ۱۵۰۰ متخصص انجام شده، ۴۰ درصد متخصصان گفته‌اند پیش از عضویت در پلتفرم‌ها مشتریان خود را از طریق مشتریان قبلی پیدا می‌کردند و ۲۸ درصد نیز مشتریان جدید را از طریق معرفی دوستان و آشنایان جذب می‌کردند. پلتفرم‌ها یک مسیر جدید به این روش‌ها اضافه کرده‌اند: مشتری‌ای که متخصص را از قبل نمی‌شناسد، اما برای پیدا کردن خدمات وارد پلتفرم می‌شود. بر اساس نتایج نظرسنجی سنجاق، حدود ۴۵ درصد متخصصان اعلام کرده‌اند که پس از عضویت در پلتفرم‌ها، حدود ۲۵ درصد و در برخی موارد تا ۵۰ درصد از مشتریان جدید خود را از این طریق جذب می‌کنند. به این ترتیب، پروفایل متخصص دیگر صرفا یک آگهی نیست؛ بلکه به ویترینی آنلاین تبدیل شده که می‌تواند مشتری جدید را به متخصص متصل کند.
تفاوت مهم پلتفرم‌های خدماتی با روش‌های سنتی این است که بخشی از فرایند پیدا کردن مشتری معکوس می‌شود. در روش سنتی، متخصص از طریق تبلیغات، معرفی، شبکه ارتباطی یا مشتریان قبلی به دنبال مشتری جدید می‌رود؛ اما در پلتفرم، مشتری برای پیدا کردن متخصص وارد می‌شود. به همین دلیل، پروفایل آنلاین متخصص می‌تواند همزمان ویترین خدمات، محل نمایش نمونه‌کار و نقطه ارتباط با مشتری جدید باشد. این تغییر پارادایم، به ویژه برای متخصصان جوان یا کسانی که تازه کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کرده‌اند، فرصتی بی‌نظیر ایجاد می‌کند تا بدون نیاز به شبکه ارتباطی قوی، بتوانند مشتری جذب کنند. همچنین برای متخصصانی که در شهرهای کوچک یا مناطقی با بازار محدود فعالیت می‌کنند، پلتفرم‌ها امکان دسترسی به مشتریان در geographic مناطق دیگر را فراهم می‌آورند.
درآمد باثبات‌تر؛ نتیجه اعتماد به پلتفرم‌ها
اثر حضور در پلتفرم‌ها فقط به افزایش تعداد مشتریان محدود نمی‌شود. ۶۰ درصد متخصصان شرکت‌کننده در نظرسنجی اعلام کرده‌اند که عضویت در پلتفرم‌های آنلاین خدمات باعث شده درآمد آن‌ها پایدارتر و قابل پیش‌بینی‌تر شود. در همین نظرسنجی، ۵۰ درصد متخصصان گفته‌اند مهم‌ترین تاثیر عضویت در پلتفرم‌های آنلاین، افزایش تعداد مشتریان آن‌ها بوده است. حدود یک‌سوم شرکت‌کنندگان نیز اعلام کرده‌اند پس از حضور در پلتفرم‌ها، وابستگی آن‌ها به معرفی دوستان و آشنایان کمتر شده و مشتریان جدید می‌توانند آن‌ها را به‌صورت آنلاین پیدا کنند. حدود ۴۰ درصد متخصصان نیز گفته‌اند بیش از ۳۰ درصد درآمد آن‌ها به مشتریانی وابسته است که از طریق پلتفرم‌هایی مانند سنجاق پیدا کرده‌اند. این آمار نشان می‌دهد که پلتفرم‌ها نه فقط به عنوان یک کانال تبلیغاتی، بلکه به عنوان یک منبع درآمد پایدار برای متخصصان عمل می‌کنند.
داده‌های دو نظرسنجی نشان می‌دهد هزینه جذب مشتری برای بسیاری از متخصصان افزایش پیدا کرده، اما در مقابل، پلتفرم‌ها یک کانال جدید برای دسترسی به مشتری ایجاد کرده‌اند. پلتفرم برای متخصص همان نقشی را پیدا می‌کند که ویترین برای یک فروشگاه دارد؛ با این تفاوت که این ویترین دیجیتال همیشه در دسترس مشتری است. متخصص فقط برای «دیده‌شدن» هزینه نمی‌کند؛ او برای دسترسی به بازاری هزینه می‌کند که می‌تواند مشتری جدید و در نهایت درآمد بیشتری برایش ایجاد کند. با توجه به روند رو به رشد استفاده از پلتفرم‌های آنلاین در ایران، به نظر می‌رسد که این هزینه‌ها همچنان برای متخصصان توجیه‌پذیر باشد، به ویژه که بسیاری از آن‌ها توانسته‌اند با اتکا به این پلتفرم‌ها، جریان درآمدی خود را متحول کنند. البته چالش‌هایی مانند افزایش رقابت و هزینه‌های تبلیغات نیز وجود دارد که متخصصان باید با استراتژی مناسب با آن‌ها روبرو شوند.
در حال بارگذاری نظرات...