پشت پرده هوشمندسازی بیمه؛ چرا نماینده مجلس به این طرح امیدوار است؟
به گزارش تیترستان؛ در روزهای اخیر، اقدام بیمه مرکزی در بهره‌گیری از ظرفیت‌های هوش مصنوعی برای هوشمندسازی خدمات بیمه‌ای، واکنش‌های مختلفی را در میان کارشناسان و نمایندگان مجلس برانگیخته است. بهروز محبی نجم‌آبادی، عضو کمیسیون برنامه و بودجه مجلس شورای اسلامی، در گفت‌وگو با رسانه‌ها این اقدام را گامی مهم در جهت افزایش شفافیت، تسریع در پاسخگویی به مردم و کاهش هزینه‌ها توصیف کرد. او تأکید کرد که استفاده از فناوری‌های نوین، در صورتی که با دقت کافی همراه باشد و خطاهای احتمالی آن به حداقل برسد، می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات بیمه‌ای و تقویت اعتماد عمومی منجر شود. این اظهارات در حالی مطرح می‌شود که صنعت بیمه کشور طی سال‌های گذشته با چالش‌هایی نظیر کندی فرایند رسیدگی به خسارت‌ها، پیچیدگی‌های اداری و نارضایتی بیمه‌شدگان مواجه بوده است. به گفته این نماینده مجلس، هوش مصنوعی می‌تواند با افزایش سرعت و دقت در رسیدگی به درخواست‌ها، زمینه‌ای برای تحول در این صنعت فراهم کند.
هوشمندسازی بیمه؛ ضرورتی انکارناپذیر برای جلب رضایت عمومی
محبی نجم‌آبادی در بخش دیگری از سخنان خود، با اشاره به اینکه یکی از پایه‌های اصلی جلب رضایت عمومی بهره‌گیری از فناوری و تکنولوژی برای افزایش دقت و تسریع در انجام امور است، خاطرنشان کرد: «موضوعی که در نهایت می‌تواند هزینه‌های مردم را کاهش دهد و موجب بهبود روند ارائه خدمات شود.» او افزود که استفاده از هوش مصنوعی، در صورتی که از دقت کافی برخوردار باشد و انحراف و خطاهایی که ممکن است برای افراد مشکل ایجاد کند به حداقل برسد، ضرورتی متناسب با اقتضائات امروز جامعه است. این فناوری می‌تواند در کنار افزایش سرعت انجام امور، به شفافیت بیشتر فرایندها نیز کمک کند. عضو کمیسیون برنامه و بودجه مجلس در ادامه با تأکید بر نقش هوش مصنوعی در بهبود ارتباط میان شرکت‌های بیمه و بیمه‌شدگان تصریح کرد: «ارتباط میان بیمه‌گر و بیمه‌شده باید بر پایه ضوابط منطقی، دقیق و شفاف شکل بگیرد. هر اندازه این ارتباط شفاف‌تر باشد، افراد می‌توانند با دقت و سرعت بیشتری مطالبات خود را پیگیری کنند و به حقوقشان دست یابند.»
وی همچنین به کاهش نیاز به مراجعات حضوری اشاره کرد و گفت: «به‌کارگیری فناوری‌های نوین می‌تواند زمینه‌ای فراهم کند تا رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌های بیمه‌شدگان با سرعت بیشتری انجام شود و افراد برای پیگیری امور خود کمتر به مراجعات حضوری نیاز داشته باشند.» در چنین شرایطی، فرایند ارائه خدمات تسهیل می‌شود و امکان پیگیری دقیق‌تر درخواست‌ها نیز افزایش می‌یابد. این نماینده مجلس با تأکید بر اهمیت کاهش مداخلات انسانی در فرایندهای اجرایی و تصمیم‌گیری تصریح کرد: «هرچه نفوذ و مداخلات غیرضروری نیروی انسانی در تصمیمات کمتر باشد و امور بر اساس سازوکارهای دقیق و شفاف پیش برود، امکان افزایش دقت و بهبود عملکرد فراهم‌تر خواهد شد.» البته به گفته او، این مسئله به معنای نادیده گرفتن نقش نیروی انسانی نیست، بلکه فناوری باید در کنار نیروی انسانی به بهبود فرایندها و افزایش کیفیت خدمات کمک کند.
تأثیر هوش مصنوعی بر توانگری مالی و اعتماد عمومی
محبی نجم‌آبادی در پاسخ به پرسشی درباره تأثیر استفاده از هوش مصنوعی بر کاهش هزینه‌های شرکت‌های بیمه و افزایش توانگری مالی آن‌ها اظهار کرد: «قطعاً هرچه فرایندهای کاری را چابک‌تر کنیم و دقت را افزایش دهیم، می‌توانیم اعتماد عمومی بیشتری را جلب کنیم. راز موفقیت هر کشوری در اعتماد عمومی نهفته است و این اعتماد زمانی تقویت می‌شود که مردم در حوزه‌های مختلف، از جمله صنعت بیمه، شاهد عملکرد دقیق، شفاف و قابل اتکا باشند.» وی افزود: «هنگامی که یک مجموعه یا سازمان بتواند با استفاده از فناوری‌های نوین، خدمات خود را با دقت و سرعت بیشتری ارائه دهد، کارایی آن نیز افزایش پیدا می‌کند. در چنین شرایطی، مردم با اطمینان بیشتری به آن مجموعه اعتماد می‌کنند و از خدمات آن بهره می‌برند. در نهایت، هم مردم و هم نهاد یا سازمان ارائه‌دهنده خدمات از مزایای این اعتماد متقابل بهره‌مند خواهند شد.»
این نماینده مجلس با بیان اینکه فناوری‌های نوین در زندگی امروز بشر نقش مهمی ایفا می‌کنند، گفت: «از مهم‌ترین ویژگی‌ها و دستاوردهای این فناوری‌ها می‌توان به افزایش شفافیت، ارتقای دقت، تسریع در انجام امور و کاهش هزینه‌ها اشاره کرد. بهره‌گیری صحیح از این ظرفیت‌ها می‌تواند به بهبود عملکرد سازمان‌ها و افزایش رضایت مردم از خدمات ارائه‌شده منجر شود.» او در ادامه با تأکید بر ضرورت توجه به نتایج عملی استفاده از فناوری‌های نوین در صنعت بیمه خاطرنشان کرد: «اگر به‌کارگیری هوش مصنوعی با افزایش اعتماد عمومی همراه باشد و بتواند اهدافی همچون افزایش دقت، شفافیت، تسریع در ارائه خدمات و کاهش هزینه‌ها را محقق کند، اقدامی بسیار مطلوب و قابل تأیید خواهد بود.» به گفته وی، فناوری‌ها و رویکردهای دانش‌بنیان امروز ظرفیت بالایی برای بهبود زندگی مردم دارند و استفاده درست از این ظرفیت‌ها می‌تواند به ارتقای عملکرد سازمان‌ها و افزایش رضایت عمومی منجر شود.
چالش‌ها و چشم‌انداز پیش‌روی هوشمندسازی صنعت بیمه
با وجود تأکید نمایندگان مجلس و مسئولان بیمه مرکزی بر مزایای هوشمندسازی، کارشناسان صنعت بیمه معتقدند که تحقق کامل این هدف با چالش‌هایی همراه است. یکی از مهم‌ترین این چالش‌ها، نیاز به زیرساخت‌های فناوری اطلاعات قدرتمند و امنیت داده‌هاست. بیمه‌شدگان باید اطمینان داشته باشند که اطلاعات شخصی و مالی آن‌ها در فرایندهای هوشمند به درستی محافظت می‌شود. همچنین، آموزش کارکنان شرکت‌های بیمه برای کار با سیستم‌های هوش مصنوعی و تغییر فرهنگ سازمانی از روش‌های سنتی به دیجیتال، زمان‌بر و پرهزینه خواهد بود. علاوه بر این، برخی نگرانی‌ها درباره جایگزینی نیروی انسانی با ماشین‌ها وجود دارد که محبی نجم‌آبادی سعی کرد با تأکید بر نقش مکمل فناوری، این نگرانی را کاهش دهد.
از سوی دیگر، تجربه کشورهای پیشرفته نشان می‌دهد که هوشمندسازی خدمات بیمه‌ای می‌تواند به کاهش قابل توجه زمان رسیدگی به خسارت‌ها، شناسایی تقلبات و بهبود قیمت‌گذاری خطر کمک کند. برای مثال، استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین در ارزیابی خسارت خودرو می‌تواند فرایند پرداخت را از چند هفته به چند روز کاهش دهد. در ایران نیز بیمه مرکزی با بهره‌گیری از ظرفیت‌های هوش مصنوعی گام در مسیری گذاشته که در صورت اجرای صحیح، می‌تواند اعتماد از دست رفته مردم به صنعت بیمه را تا حدی احیا کند. با این حال، موفقیت این طرح به همکاری همه جانبه نهادهای نظارتی، شرکت‌های بیمه و مجلس بستگی دارد. نمایندگانی مانند محبی نجم‌آبادی می‌توانند با تصویب قوانین حمایتی و نظارت بر اجرا، زمینه‌ساز تحقق این تحول دیجیتال شوند. در نهایت، آنچه اهمیت دارد این است که هوشمندسازی نه به عنوان یک هدف تبلیغاتی، بلکه به عنوان ابزاری برای خدمت بهتر به مردم و افزایش شفافیت در صنعت بیمه به کار گرفته شود.
در حال بارگذاری نظرات...